Foire aux questions – Portail d’apprentissage en ligne à distance sur la santé et la sécurité de Hatch

Quel navigateur Internet dois-je utiliser?

Nous vous conseillons d’utiliser Microsoft Edge pour suivre les cours. Si vous avez de la difficulté à accéder à un cours, vérifiez si vous disposez de la dernière version d’Edge, videz la mémoire cache de votre navigateur et fermez toutes les applications ouvertes sur votre ordinateur.

Je suis un employé nouvellement embauché. Comment puis-je m’inscrire et consulter les cours sur la santé et la sécurité?

En tant que nouvel employé, vous pouvez, avant votre entrée en fonction chez Hatch, suivre trois cours sur la santé et sécurité. Vous pouvez accéder aux cours à allant à l’adresse remotelearn.hatch.com. Lors de votre première connexion, vous devrez vous inscrire. Vous aurez alors un compte pour suivre vos progrès. Voici les étapes à suivre pour vous inscrire :

• Allez à l’adresse remotelearn.hatch.com.
• Cliquez sur Sign Up (Inscription).
• Entrez votre prénom et votre nom de famille, votre adresse courriel personnelle et un mot de passe de votre choix.
• Ensuite, lorsque le système vous le demande, entrez le NIP et le numéro d’employé (composés de chiffres seulement) indiqués dans votre courriel de bienvenue.

Si vous avez besoin d’aide pour vous inscrire ou visionner les cours, veuillez communiquer avec le service des Ressources humaines ou écrire à help@xactlms.com.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Comment puis-je accéder de nouveau à mon compte?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.   

Cliquez sur le lien Forgot password/username (Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié) à l’écran d’ouverture de session. Saisissez votre adresse courriel puis cliquez sur Send reset link (Envoyer le lien de réinitialisation) et le système vous enverra un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce courriel pourrait se retrouver dans vos courriels indésirables. Vérifiez ce dossier si vous n’avez rien reçu dans votre boîte de réception après quelques minutes.

J’ai terminé mon cours, mais le système indique qu’il n’est pas terminé. Que dois-je faire?

La plupart des cours sont indiqués comme terminés à l’avant-dernier écran, mais parfois le processus s’interrompt et le système de gestion de l’apprentissage (SGA) indique que le cours n’est pas terminé. 

Il suffit de retourner à Courses (Cours), de relancer le cours en question et de cliquer sur le bouton pour revenir à l’écran précédent. Le SGA relancera le processus d’achèvement du cours. Vous pouvez vérifier s’il est bien indiqué comme terminé en allant à Courses (Cours).

Mon cours est gelé et je ne peux passer à l’écran suivant.

Veuillez vous assurer qu’il n’y a pas d’action à effectuer ou d’élément interactif sur lequel vous devez cliquer pour continuer. Si vous êtes certain que le cours est gelé, fermez-le, puis relancez-le.

Mon cours gèle parfois et parcourir l’écran peut alors prendre du temps. Est-ce normal?

Assurez-vous d’avoir une connexion Internet fiable et rapide. L’utilisation d’Internet aux heures de pointe peut causer des problèmes faisant en sorte que le cours semble geler. Ce problème survient lorsque la mémoire tampon du cours se charge.

Je n’entends pas l’audio du cours.

Si vous avez des problèmes de son :

• Vérifiez les commandes de volume du lecteur de cours, situées dans le coin inférieur gauche de l’écran, ainsi que celles de votre ordinateur.
• Videz votre mémoire cache.
• Rechargez la page.
• Assurez-vous de pouvoir entendre, sur votre ordinateur, le son provenant d’une autre source, comme YouTube par exemple.  

L’écran devient vide quand je lance mon cours. Que dois-je faire?

Si un écran blanc s’affiche lorsque vous lancez le cours, retournez à Courses (Cours) et essayez de relancer le cours.

Vous pouvez également essayer de vider la mémoire cache de votre navigateur.

Mon cours ne fonctionne pas sur ma tablette ou sur mon appareil mobile.

Hatch recommande de n’accéder au système d’apprentissage qu’au moyen d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable. Aussi, Hatch recommande d’utiliser Microsoft Edge pour suivre les cours.

Je ne peux pas voir tout le cours à l’écran.

Le cours s’affiche mieux en mode plein écran. Pour activer ce mode, cliquez sur l’icône   située dans le coin supérieur droit du cours. Vous pouvez toujours cliquer sur ESC (Échap) pour revenir à la vue du navigateur.

Si vous devez ajuster la taille du cours affiché dans la vue du navigateur, essayez d’utiliser la fonction de zoom dans votre navigateur en maintenant enfoncée la touche CTRL et en appuyant sur les touches « + » et « - ».

Je ne vois aucun cours disponible dans le menu Courses (Cours).

Si vous accédez à Courses (Cours), mais ne voyez aucun cours affiché, votre compte n’a pas été configuré correctement. Essayez de recommencer le processus d’inscription.

Je clique sur Exit (Quitter) à la fin du cours, mais rien ne se passe.

Cliquez sur My Transcripts (Mes relevés) pour vérifier si votre cours a été enregistré comme étant terminé. Le cas échéant, cliquez sur Home (Accueil) pour suivre le cours suivant du programme (s’il y a lieu).

Sinon, cliquez sur Courses (Cours) et vérifiez si vous pouvez reprendre le cours pour le terminer.

Je ne trouve pas les réponses que je cherche dans la FAQ.

Veuillez communiquer avec le service des Ressources humaines ou écrire à help@xactlms.com.